Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa

Buku Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa

Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa adalah buku yang ditulis atau disusun oleh Prof. Dr. H. Buchari Alma, M.Pd. dan diterbitkan oleh Penerbit Alfabeta

Sinopsis Buku Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa

DAFTAR ISI

Kata Pengantar …………………………………………………………………. v

Daftar Isi ………………………………………………………………………….. vi

BAB 1

PENGERTIAN PEMASARAN DAN PERKEMBANGANNYA ………….. 1

Pengertian Pemasaran ……………………………………………………… 1
Tingkatan Pemasaran ………………………………………………………. 5
Tujuan Pemasaran …………………………………………………………… 6
Pasar Global …………………………………………………………………… 7
Apakah Marketing Itu Produktif? ………………………………………. 10
Perkembangan Pemasaran ………………………………………………… 11
Evolusi Konsep Pemasaran ………………………………………………. 13
Hubungan Kegiatan Pemasaran dengan Perusahaan ……………… 16

BAB 2

PENDEKATAN PEMASARAN …………………………………………… 19

Pertanyaan Dasar Dalam Marketing …………………………………… 19
Pendekatan Pemasaran …………………………………………………….. 20
Pendekatan Serba Lembaga (Institusional Approach) …………… 20
Pendekatan Serba Fungsi (Functional Approach) ………………… 21
Pendekatan Serba Barang (Commodity Approach) ……………….. 29
Penggolongan Barang-barang ……………………………………………. 30
Menyatakan Kualitas Barang ……………………………………………. 37
Menyatakan Banyak Barang …………………………………………….. 38
Syarat Penyerahan Barang ……………………………………………….. 38

BAB 3

PEMASARAN BARANG KONSUMSI DAN BARANG INDUSTRI (PASAR BISNIS) ………………………. 40

Barang Konsumsi ……………………………………………………………. 40
Barang Industri ………………………………………………………………. 42
Konsumen Barang Industri ………………………………………………. 43
Pasar Barang Industri/Pasar Bisnis …………………………………….. 44
Systems Buying dan System Selling ……………………………………. 47

BAB 4

SALURAN PEMASARAN PERDAGANGAN ECERAN DAN GROSIR ……………………49

Bentuk-bentuk Saluran Pemasaran …………………………………….. 49
Perdagangan Eceran ………………………………………………………… 54
Berbagai Tipe Retailer ……………………………………………………… 58
Strategi Pemasaran Toko Eceran ……………………………………….. 59
Pedagang Kaki Lima ……………………………………………………….. 63
Perdagangan Eceran Besar ……………………………………………….. 67
Direct Marketing ……………………………………………………………. 79

BAB 5

PERMINTAAN KONSUMEN …………………………………………….. 83

Permintaan …………………………………………………………………….. 83
Permintaan Individual dan Permintaan Kolektif …………………… 85
Elastisitas Permintaan ………………………………………………………. 86
Harga Keseimbangan ………………………………………………………. 92
Surplus Konsumen ………………………………………………………….. 93
Surplus Produsen ……………………………………………………………. 94

BAB 6

PERILAKU PEMBELI ………………………………………………………. 96

Dorongan untuk Membeli ………………………………………………… 96
Motif-motif Pembelian (Buying Motives) ……………………………. 97
Buying Habits (Kebiasaan Membeli) ………………………………….. 97
Konsumen dan Keputusan Membeli ………………………………….. 97
Faktor yang Mempengaruhi Pola Konsumsi ………………………… 99
Sistem Keputusan Membeli ………………………………………………. 102
Tahap-tahap Dalam Proses Pengambilan Keputusan Membeli ………. 104
Konsumerisme ……………………………………………………………….. 106

BAB 7

PROFESI PENJUAL …………………………………………………………. 108

Peranan dan Profesi Penjual ……………………………………………… 108
Penjual Sebagai Artist dan Scientist ……………………………………. 110
Cara-cara Menemui dan Mempengaruhi Calon Pembeli ………… 111
Cara Menghadapi Pembeli ……………………………………………….. 112
Cara untuk Memperoleh Perhatian Pembeli ………………………… 114
Memotivasi Calon Pembeli ………………………………………………. 115
Prinsip The Customer is King ……………………………………………. 116
Sifat-sifat Penjual yang Disenangi Pembeli …………………………. 117
Beberapa Tipe Pembeli ……………………………………………………. 118
Mengatasi Keberatan Pembeli …………………………………………… 119
Beberapa Cara Praktis Mengatasi Keberatan Pembeli ……………. 120
Membentuk Kepribadian Penjual ………………………………………. 121
Sifat-sifat yang Perlu Dimiliki Penjual ……………………………….. 124
Syarat Fisik Penjual …………………………………………………………. 126
Syarat Mental dan Karakter Penjual …………………………………… 127
Syarat-syarat Sosial Penjual ……………………………………………… 128
Mengapa Ada Penjual yang Gagal ……………………………………… 128
Menjadi Seorang Pribadi yang Produktif …………………………….. 129

BAB 8

MANAJEMEN PEMASARAN ……………………………………………. 131

Pengertian Manajemen Pemasaran …………………………………….. 131
Manajemen Penjualan ……………………………………………………… 132
Kekuatan Luar yang Mempengaruhi Organisasi Perusahaan ….. 136
Perbedaan Penjualan dengan Pemasaran …………………………….. 137
Tugas Manajemen Pemasaran …………………………………………… 138

BAB 9

PENGEMBANGAN PRODUK ………………………………………. 140

Pengertian Produk …………………………………………………………… 140
Tingkatan Produk ……………………………………………………………. 141
Product Planning ……………………………………………………………. 142
Produk Baru …………………………………………………………………… 144
Bagaimana Menambah Kegunaan Produk …………………………… 145
Siklus Kehidupan Produk ………………………………………………… 146

BAB 10

MEREK ATAU CAP ………………………………………………….. 148

Pengertian dan Pentingnya Merek ……………………………………… 148
Pentingnya Pemilihan Cap dan Merek ………………………………… 150
Tujuan Pemberian Merek …………………………………………………. 150
Syarat-syarat Memilih Merek ……………………………………………. 151
Status Hukum Merek ………………………………………………………. 152
Alasan-alasan Tidak Memberi Merek …………………………………. 157
Pemakaian Umum terhadap Brand Name …………………………… 158
Brand Equity ………………………………………………………………….. 158

BAB 11

PEMBUNGKUS ………………………………………………………… 160

Pengertian Pembungkus …………………………………………………… 160
Syarat Pembungkus …………………………………………………………. 163
Biaya Pembungkus …………………………………………………………. 164
Untuk Pembungkus Berlaku Rumus AIDA + S ……………………. 165
Pembungkus Tradisional ………………………………………………….. 166
Pembungkus dari Bahan Plastik ………………………………………… 168
Kebijakan Mengubah Pembungkus ……………………………………. 169
Arti Pembungkus bagi Pembeli …………………………………………. 169

BAB 12

KEBIJAKAN HARGA (PRICE POLICIES) …………………………. 171

Pengertian Harga……………………………………………………………… 171
Faktor Biaya dalam Penetapan Harga …………………………………. 171
Pengertian Kebijakan Harga ……………………………………………… 172
Kebijakan Harga Produsen ……………………………………………….. 172
Kebijakan Harga Wholesaler …………………………………………….. 174
Kebijakan Harga Retailer …………………………………………………. 175
Potongan Harga dan Potongan Berat ………………………………….. 178
Penetapan Harga oleh Pemerintah ……………………………………… 179
Harga sebagai Daya Tarik bagi Konsumen ………………………….. 180

BAB 13

PROMOSI ……………………………………………………………….. 181

Pengertian dan Ruang Lingkup Promosi ……………………………… 181
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Promotional Mix ……………. 181
Tujuan Promosi ………………………………………………………………. 183
Elemen-elemen Promosi ………………………………………………….. 184
Beberapa Cara Promosi Penjualan (Sales Promotion) …………… 191
Promosi dan Iklan …………………………………………………………… 197
Problema dalam Perikanan ……………………………………………….. 197

BAB 14

STRATEGI PEMASARAN …………………………………………… 201

Pengertian Strategi …………………………………………………………… 201
Variabel Strategi ……………………………………………………………… 202
Strategi dalam Setiap Siklus Kehidupan Produk …………………… 214
Strategi dalam Berbagai Situasi Pemasaran ………………………….. 215
Turbo Marketing …………………………………………………………….. 217
Mega Marketing ……………………………………………………………… 219

BAB 15

BONDED WAREHOUSE AND BONDED ZONE (KAWASAN BERIKAT) …………….. 221

Free Port ………………………………………………………………………. 221
Free Trade Zone …………………………………………………………….. 222
Bonded Warehouse …………………………………………………………. 223

BAB 16

RISET PEMASARAN DAN INFORMASI PASAR ……………….. 226

Pengertian Riset Pemasaran ………………………………………………. 226
Pentingnya Riset Pemasaran ……………………………………………… 227
Lapangan/Pembagian Marketing Research …………………………. 228
Prosedur Marketing Research …………………………………………… 232
Metode Marketing Research …………………………………………….. 235
Motivation Research ……………………………………………………….. 239
Sistem Informasi Pasar …………………………………………………….. 239

BAB 17

RUANG LINGKUP PEMASARAN JASA ……………………………. 244

Perhatian terhadap Pemasaran Jasa ……………………………………. 244
Definisi Jasa ………………………………………………………………….. 245
Karakteristik Jasa ……………………………………………………………. 247
Macam-macam Jasa ………………………………………………………… 249
Sifat-sifat Khusus dari Pemasaran Jasa ………………………………. 254
Menilai Usaha Marketing Sendiri (Marketing Audit) …………….. 257
Hukum Engel …………………………………………………………………. 258

BAB 18

STRATEGI PEMASARAN JASA ……………………………………….. 260

Strategic Marketing ………………………………………………………… 260
STV Triangle …………………………………………………………………. 265
Experiential Marketing dan Emotional Brand ……………………… 267
Relationship Marketing ……………………………………………………. 274
Customer Loyalty ……………………………………………………………. 277
Benchmarking ………………………………………………………………… 280
Dari Think Benefit ke Emotional Benefit ……………………………… 281
Pemasaran Internal, Eksternal, dan Interaktif ………………………. 282
Mengelola Bukti (Managing Evidence) ………………………………. 283
Menjaga Kualitas Jasa ……………………………………………………… 285
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan …………………………………. 288
Sebab-sebab Timbulnya Ketidakpuasan …………………………….. 289
Total Quality Management ………………………………………………. 289
Sepuluh Gaya Hidup ……………………………………………………….. 290

BAB 19

PEMASARAN JASA HOTEL ……………………………………………..292

Fasilitas Hotel ………………………………………………………………… 292
Penggolongan Hotel ………………………………………………………… 292
Strategi Pemasaran Hotel ………………………………………………….. 294
Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Jasa Hotel ………………… 295

BAB 20

PEMASARAN JASA ANGKUTAN ……………………………………..299

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 299
Pentingnya Alat Angkut …………………………………………………… 301
Macam-macam Alat Angkut …………………………………………….. 301
Hal-hal yang Berhubungan dengan Lalu Lintas ……………………. 314
Jalan …………………………………………………………………………….. 320

BAB 21

PEMASARAN JASA TUKANG CUKUR DAN SALON KECANTIKAN ……………………………………………..328

Latar Belakang ……………………………………………………………….. 328
Jenis Jasa yang Ditawarkan ………………………………………………. 328
Jenis Jasa Lain ……………………………………………………………….. 328
Cara Menawarkan Jasa ……………………………………………………. 329

BAB 22

JASA NOTARIS ……………………………………………………………….. 330

Pengertian ……………………………………………………………………… 330
Cara Pemasaran Jasa Notaris …………………………………………….. 330

BAB 23

JASA KONSULTAN ………………………………………………………….. 332

Jasa Akuntan …………………………………………………………………. 332
Jasa Biro Konsultan Teknik ……………………………………………… 333
Jasa Biro Konsultan Hukum …………………………………………….. 333

BAB 24

JASA ASURANSI, PERBANKAN, DAN PLN ………………………. 336

Tujuan dan Jenis Usaha Asuransi ……………………………………… 336
Cara Meningkatkan Langganan …………………………………………. 338
Prospek Pemasaran Jasa Asuransi ……………………………………… 338
Jasa Perbankan ………………………………………………………………. 339
Cara Memasarkan Jasa Perbankan …………………………………….. 340
Jasa Perusahaan Listrik Negara (PLN) ………………………………… 343

BAB 25

INDUSTRI PARIWISATA …………………………………………………. 345

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 345
Pemasaran Industri Pariwisata …………………………………………… 346
Objek Wisata yang Murah ………………………………………………… 349
Masalah yang Dihadapi Industri Pariwisata …………………………. 350
Masa Depan Pariwisata di Indonesia ………………………………….. 350
Agen Perjalanan (Travel Biro) …………………………………………… 353

BAB 26

JASA PEMERINTAH ………………………………………………………… 356

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 356
Relevansi Marketing dengan Tugas Pemerintah …………………… 357
Konsep Marketing pada Jasa Pemerintah ……………………………. 359

BAB 27

JASA POS ………………………………………………………………………363

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 363
Beberapa Istilah Pos ………………………………………………………… 364
Harapan Konsumen ………………………………………………………… 364

BAB 28

JASA TELEKOMUNIKASI ……………………………………………. 367

Pendahuluan ………………………………………………………………….. 367
Layanan PT Telkom ………………………………………………………… 367
Rincian Jenis Jasa Telkom ……………………………………………….. 368
Harapan-harapan Konsumen ……………………………………………. 370
Successful Call Ratio (SCR) ……………………………………………… 370
Manajemen Pemasaran Telkom ………………………………………… 372
Promosi PT Telkom ………………………………………………………… 372

BAB 29

JASA PENDIDIKAN …………………………………………………………. 375

Gejala Konsumerisme dalam Pendidikan ……………………………. 375
Fungsi Marketing dalam Pendidikan ………………………………….. 377
Citra (Image) terhadap Lembaga ……………………………………….. 379
Beberapa Variabel yang Menimbulkan Image …………………….. 383
Peranan Elemen Bauran Pemasaran dalam Lembaga Pendidikan ……. 388
Penggunaan Teknik Promosi …………………………………………….. 390
Publikasi ……………………………………………………………………….. 391

DAFTAR PUSTAKA ……………………. 392