Name: Menerima dan Memproses Reservasi
SKU: 978-602-8800-12-9
Price: 26000 IDR
Availability: InStock

Menerima dan Memproses Reservasi

Rp26.000

Berat

300 gram

Penulis

Drs.Sutanto, A.Md. Par.

Penerbit

Alfabeta

isbn

978-602-8800-12-9

Tahun

2010

ukuran

16 x 24 cm

halaman

136

SKU: 978-602-8800-12-9 Kategori: Buku Lain-lain

Buku Menerima dan Memproses Reservasi

Menerima dan Memproses Reservasi Adalah buku yang ditulis atau disusun oleh Drs.Sutanto, A.Md. Par. dan diterbitkan oleh Penerbit Alfabeta

Sinopsis Buku Menerima dan Memproses Reservasi

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ………………………… v

DAFTAR ISI …………………………….. vi

BAGIAN 1

Pendahuluan

A.. Deskripsi …………………………………………… 1

B.. Peta Kedudukan Modul Pariwisata …………………… 3

C.. Prasyarat …………………………………………… 3

Petunjuk Penggunaan Modul ……………………….. 4

Petunjuk Peserta Diklat ………………………….. 4

D.. Petunjuk Fasilitator ……………………….. 4

E.. Tujuan Akhir ………………………………………. 5

F.. Standar Kompetensi ………………………………. 5

G.. Daftar Cek Kemampuan ………………………. 7

H.. Simbol-simbol ……………………………. 9

BAGIAN 2

Menerima dan Memproses Reservasi

A.. Pengertian Reservasi …………………………. 11

B.. Dasar-dasar Reservasi ……………………….. 14

Receiving Reservation Inquiries ………………… 14

Memeriksa Kamar yang Tersedia (Determining Room Availability) ………………………… 15

Menerima atau Menolak Permintaan Pemesanan Kamar (Accepting or Denying Requests for Reservations)……………. 21

Pencatatan dan Dokumen Reservasi (Reservation Record And Document) ……………………….. 22

Media Pemesanan Kamar (Means of Reservation) ……………….. 24

Reservation Confirmations …………………… 25

Maintaining Reservation Records ……………….. 28

C.. Sumber-sumber Reservasi ………………………… 31

Company (Perusahaan) ……………………. 31

Travel Agency (Biro/Agen Perjalanan) ………….. 31

Airlines Companies ………………………… 31

Government Officer (Pemerintahan) …………. 32

Hotel Representative …………………….. 32

Hotel Guests (Tamu Hotel) …………………….. 32

Car Rental Company ………………………… 32

Central Reservation System ………………… 32

Individual Reservation ………………………. 33

Inter Sell Agencies ………………………. 33

D.. Produk-produk yang Dijual Hotel …………………… 33

Room/ Kamar …………………………………. 34

Restaurant dan Bar ……………………….. 34

Coffe Shop ………………………….. 34

Meeting Room/ Ball Room …………….. 34

Drug Store ……………….. 34

Room Service ………………………… 34

Swimming Pool ………………………….. 35

Safe Deposit Box …………………………. 35

Fitness Center, Tennis Court, dan Mini Golf …………. 35

Laundry Services ………………………… 35

Money Changer …………………………….. 35

Car Rental ………………………………. 35

Taxi Services ………………………………. 35

SPA (Soil Pedicure Aqua) dan Massage ………. 36

E.. Kategori Pemesanan Kamar………………………. 36

Pemesanan Bergaransi (Guaranteed Reservation) ……………… 36

Confirmed Reservation …………………………. 37

Pemesanan Kamar Tidak Bergaransi (Non-Guaranteed Reservation) …………… 37

F.. Peralatan dan Perlengkapan di Reservation Section …………………. 38

G.. Status Reservasi Kamar Hotel …………………….. 40

6 P. M. Release ………………………………… 40

Guaranteed Arrival ………………………… 40

Take or Place (T or P) …………………….. 40

VIPs and CIPs ……………………………….. 41

Tours and Groups …………………………. 41

Commisionable Bookings ………………………. 41

H.. Rangkuman ……………………………………… 42

I.. Tugas …………………………………… 45

BAGIAN 3

Mencatat Rincian Reservasi

A.. Format-format Reservasi dan Cara Mengisinya……………………….. 47

B.. Reservation Procedure (Prosedur Pemasanan Kamar)……………….. 67

Prosedur Pemesanan Kamar Manual ………………………………… 69

Prosedur Pemesanan Kamar Secara Komputerisasi …………….. 69

C.. Prosedur Penanganan Pembayaran ……………………… 75

Pembayaran dengan Uang Tunai (Cashing Money) .. 75

Pembayaran dengan Traveller Cheque …………….. 75

Pembayaran dengan Kartu Kredit (Credit Card)…… 76

Pembayaran dengan Voucher …………………. 76

Pembayaran dengan Surat Garansi (Guarantee Letter) ………….. 78

D.. Melakukan Pencatatan Manual dan Komputerisasi …… 79

Manual System (Penanganan Reservasi dengan Cara Manual) …………………….. 79

Computerized Reservation System (Penanganan Reservasi Dengan Sistem Komputer) ……………. 79

E.. Rangkuman ………………………………… 80

F.. Tugas ………………………………………… 82

BAGIAN 4

Memperbaharui Reservasi ……………………………. 85

A.. Pemesanan Kamar yang Bergaransi ……………………. 85

Deposit ………………………………………. 86

Advance Payment/ Prepayment ………………… 86

Credit Card/ Kartu Kredit ……………………….. 87

Travel Agent Voucher ………………………….. 87

B.. Perubahan Pemesanan Kamar (Amendment of Reservation) ………. 88

C.. Pembatalan Pemesanan Kamar (Cancelation of Reservation) ……… 91

D.. Rangkuman …………………………………… 97

E.. Tugas ……………………………….. 100

BAGIAN 5

Memberi Saran tentang Rincian Reservasi ……………… 101

A.. Menginformasikan Reservasi kepada Bagian Lain …… 101

B.. Jenis-jenis Reservasi dan Waktu Perubahan ………….. 103

Advance Reservation ………………………. 103

Guarantee Reservation …………………….. 103

Non Guarantee Reservation 103

C.. Statistik yang Ada di Bagian Reservasi …………….. 103

D.. Rangkuman ……………………………………………. 107

E.. Tugas ……………………………………….. 108

Glosarium ………………………………….. 109

Daftar Pustaka ……………………………. 125

Biografi ……………………………………… 127

INFO STOK

Buku-buku yang kami tawarkan, pada dasarnya adalah ready stok, baik di gudang
kami maupun gudang penerbit. Jika pada saat pemesanan, buku yang ada pilih sedah
habis, maka kami akan segera meminta kepada penerbit untuk segera mencetaknyasesuai dengan permintaan anda. Waktu proses pesanan 2 sd 7 hari
kerja. lebih lengkap silakan lihat di halaman Tanya Jawab.

INFO PENGIRIMAN

Tulis alamat anda selengkap-lengkapnya pada kolom alamat pengiriman saat anda
melakukan pemesanan demi memudahkan kurir mengantarkan pesanan anda.
Pilih jasa kurir yang kami sediakan sesuai dengan keinginan anda.
Pelajari lebih seksama syarat dan kebijakan yang diberlakukan oleh jasa kurir
pilihan anda untuk menghindari kesalahpahaman.
Kelebihan biaya pengiriman akibat perbedaan perhitungan berat barang akan kami
kembalikan seutuhnya kepada anda
Keterlambatan akibat kesalahan jasa kurir yang anda pilih bukan menjadi
tanggungjawab kami, namun kami akan membantu anda untuk menanyakan
langsung kepada jasa kurir dimaksud
Segala bentuk kerusakan dan kehilangan akibat kelalaian jasa kurir, merupakan
tanggungjawab jasa kurir sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku

Info lebih lengkap silakan lihat di halaman Tanya Jawab.